lich truyen hinh truc tiep bong da ghi điểm với chiến lược thấu hiểu và cá nhân hóa trải nghiệm

Chất lượng trải nghiệm đượclich truyen hinh truc tiep bong daquản trị đồng bộ

Theo một cuộc khảo sát củaGartner- công ty nghiên cứu và tư vấn về công nghệ thông tin hàng đầu thế giới và là thành viên chính thức của S&P 500- 81% các công ty cạnh tranh chủ yếu hoặc hoàn toàn bằng trải nghiệm khách lich truyen hinh truc tiep bong da (CX). Điều này đã khiến CX trở thành yếu tố tạo sự khác biệt quan trọng cho các doanh nghiệp.

Kiên trì với giá trị cốt lõi"Khách lich truyen hinh truc tiep bong da là trọng tâm", Dự án quản trị trải nghiệm khách hàng đã được lich truyen hinh truc tiep bong da triển khai từ 2020. Đến nay, chất lượng trải nghiệm được quản trị đồng bộ và định kỳ trên tất cả các kênh giao dịch và điểm chạm với khách hàng.

Tới nay, lich truyen hinh truc tiep bong da thuộc Top 3 các ngân hàng có chỉ số về mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu (Net Promoter Score - NPS) cao nhất theo khảo sát của Nielsen. Chỉ số hài lòng của khách hàng trên các kênh giao dịch của lich truyen hinh truc tiep bong da đều được thường xuyên đo lường. Từ kết quả thu được, lich truyen hinh truc tiep bong da đã triển khai hàng loạt sáng kiến cải thiện chất lượng trải nghiệm giúp giảm 53% thời gian chờ giao dịch tại chi nhánh, giảm 56% thời gian chờ kết nối tới tổng đài…

Năng lực thấu hiểu khách lich truyen hinh truc tiep bong da được cải thiện mạnh mẽ

Chất lượng trải nghiệm tại lich truyen hinh truc tiep bong da đồng thời được cải thiện mạnh mẽ thông qua việc triển khai Chương trình lắng nghe khách hàng – VoC Program (Voice of Customer Program). Theo đó những điểm"lắng nghe khách lich truyen hinh truc tiep bong da"được đặt tại tất cả các kênh giao dịch của ngân hàng như chi nhánh, phòng giao dịch, hệ thống điểm giao dịch tự động Kiosk - lich truyen hinh truc tiep bong da NEO Express, website, app lich truyen hinh truc tiep bong da NEO/lich truyen hinh truc tiep bong da NeO BIZ, các kênh tiếp nhận ý kiến như điện thoại, email, Facebook, Zalo, Cổng thông tin chăm sóc khách hàng (Customer Care Portal)… Hiện nay, mỗi tháng lich truyen hinh truc tiep bong da thu thập và xử lý được gần 1 triệu ý kiến của khách hàng thông qua chương trình này.

lich truyen hinh truc tiep bong da cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai giải pháp công nghệ VoC Solution giúp tự động hóa quá trình thu thập và rút ngắn 90% thời gian xử lý ý kiến khách hàng, hướng tới việc đồng bộ trải nghiệm trên tất cả kênh giao dịch. Trong thời gian tới, việc xử lý ý kiến khách hàng sẽ được tích hợp cùng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp lich truyen hinh truc tiep bong da chủ động đánh giá, thấu hiểu, dự báo hành vi, nhu cầu của từng khách hàng để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa nhất.

Cá nhân hóa trải nghiệm bằng công nghệ

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, lich truyen hinh truc tiep bong da liên tục ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Theo đó,bằng việc áp dụng lich truyen hinh truc tiep bong da loạt giải pháp công nghệ tiên tiến nhưAI, Machine Learning trên các hệ thống nền tảng Digital Marketing, Digital Banking, lich truyen hinh truc tiep bong da NEOcó thểcá nhân hóa giao diện, hành trình của mỗi khách lich truyen hinh truc tiep bong da dựa trên thói quen chi tiêu, sử dụng; tùy biến giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại dựa trên phân tập, vị trí khách lich truyen hinh truc tiep bong da; tự động gợi ý, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ dịch vụ dựa trên các chủ đề mà khách lich truyen hinh truc tiep bong da quan tâm.lich truyen hinh truc tiep bong da cũng là ngân hàng đầu tiên giới thiệu Cổng thông tin chăm sóc khách hàng – Customer Care Portal và ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại như nhận diện khách hàng bằng giọng nói (Voice Biometrics), ứng dụng Trợ lý ảo (Callbot, Chatbot).

Yếu tố cá nhân trong trải nghiệm khách hàng còn thể hiện ở việc lich truyen hinh truc tiep bong da tiếp tục nâng cao các kênh và giải pháp tự phục vụ, để khách hàng chủ động xử lý vấn đề của mình. Tới nay, gần 98% giao dịch của lich truyen hinh truc tiep bong da đã được thực hiện theo hình thức tự thực hiện (self-service).

"Nếu như trước đây, hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ truyền thống thường xuất phát từ phía ngân hàng, thì nay đó là câu chuyện của sự lắng nghe, tìm hiểu khách hàng muốn gì và ngân hàng sẽ xây dựng các giải pháp tương ứng đáp ứng mong muốn đó, cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ được thiết kế chuyên biệt đáp ứng trúng đích nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một ngân hàng đa năng, dẫn đầu về năng lực triển khai, sáng tạo và kiến tạo giá trị thông qua các giải pháp tài chính toàn diện với sức mạnh tổng hợp của hệ sinh thái và ứng dụng công nghệ tiên tiến" – đại diện lich truyen hinh truc tiep bong da chia sẻ.

Với định hướng này, trong thời gian tới lich truyen hinh truc tiep bong da sẽ tiếp tục nghiên cứu và triển khai những trải nghiệm cá nhân hóa dành cho khách hàng. Khách hàng có thể trải nghiệm những dịch vụ được thiết kế phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân trên các kênh giao dịch truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch hoặc các kênh giao dịch trực tuyến mà vẫn được tận hưởng trải nghiệm đồng nhất về chất lượng giữa các kênh, sự minh bạch về quy trình dịch vụ, tình trạng giao dịch.

Link nội dung:/lich truyen hinh truc tiep bong da-ghi-diem-voi-chien-luoc-thau-hieu-va-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-179230728110822132.htm